滄州重諾機械制造有限公司
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粉塵加濕機中雙軸粉塵加濕攪拌機和單軸粉塵加濕機屬于臥式機型，加濕機設備出廠(chǎng)時(shí)基本調試完畢，雙軸粉塵加濕攪拌機的進(jìn)出料口都是事先開(kāi)好，有固定的尺寸，到達現場(chǎng)后只需穩固雙軸粉塵加濕攪拌機就可連接進(jìn)出料口和電源開(kāi)始使用。雙軸粉塵加濕攪拌機的底座是整體焊接而成，底部大有固定孔以螺栓固定與提前建好的基礎之上。雙軸粉塵加濕攪拌機的基礎建設必須牢固，多數為已搭建好的平臺或水泥建造的基礎，提前下好預埋件在雙軸粉塵加濕機的底座上，可以按固定孔流出螺栓也可擺放好后與預埋件焊接更為簡(jiǎn)便。
1、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現過(guò)程的策劃
為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能有效滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的需求，滄州重諾機械制造有限公司 確定產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程目標如下：
1） 產(chǎn)品：質(zhì)量保證、品種多樣、環(huán)保安全、滿(mǎn)足不同顧客的需求。
2） 服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)良產(chǎn)品和超值服務(wù)。
3） 過(guò)程：確保實(shí)現產(chǎn)品及服務(wù)目標；經(jīng)濟、合理。
2、當對服務(wù)有特殊需求時(shí)，由市場(chǎng)部、銷(xiāo)售單位及技術(shù)部根據市場(chǎng)及顧客需求，對售前、售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃，組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施，并根據反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，確保服務(wù)過(guò)程實(shí)現。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審。
1） 建立客戶(hù)拜訪(fǎng)制度，對客戶(hù)定期巡回拜訪(fǎng)，互通信息；積極參加各類(lèi)進(jìn)出口商品展銷(xiāo)會(huì )，對當地市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢，了解相關(guān)法律法規等。與客戶(hù)間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
2） 建立了市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )和迅速、快捷的市場(chǎng)信息管理系統，市場(chǎng)部及銷(xiāo)售單位采用問(wèn)卷、網(wǎng)上調查、客戶(hù)溝通等方法，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理，準確識別顧客及相關(guān)方需求。
3） 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始采用CRM系統、計算機網(wǎng)絡(luò )分析模塊和銷(xiāo)售分析模塊等更高的分析、識別方法，更加快捷、準確地識別顧客及相關(guān)方需求。
4） 公司每年舉行技術(shù)交流會(huì )等邀請客戶(hù)來(lái)我省考察市場(chǎng)、參觀(guān)工廠(chǎng)、舉行客戶(hù)座談會(huì )等，增強與客戶(hù)的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機會(huì )。
5） 公司采取多種內外部溝通方式，對社會(huì )、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識別。
3、 服務(wù)過(guò)程公司在"以顧客為中心"的服務(wù)理念指導下，提出"即時(shí)"服務(wù)（service just in time）的服務(wù)承諾，制定了"更快捷、更新鮮、更親和、更便利"的服務(wù)觀(guān)。
1） 公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統。
2） 采取措施確保服務(wù)過(guò)程受控及持續改進(jìn)。
3） 通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。
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